退换货政策

二、退货时限

自您签收商品之日起 7 个自然日内，可申请退货（食品类商品除外）。

超过 7 天的退货申请将不予受理。如有特殊原因（如物流延误导致的签收延迟）， 请提供相关凭证，我们将视情况酌情处理。

三、退货条件

退货商品须同时满足以下条件：

• 商品未经使用，保持原样，且所有附属配件齐全；
• 商品外包装完好且未拆封（塑封、密封条等保护性包装未被破坏）；
• 商品的品牌标识、防伪标贴、溯源码等未被移除或损坏；
• 随商品附赠的赠品（如有）须一并退回，否则将从退款金额中扣除赠品作价；
• 不属于一经拆封即影响二次销售的品类（如已拆封的数字码、已激活的会员卡等）。

四、退款流程

1. 提交申请：登录本站账户，进入“我的订单”页面， 选择需退货的订单并提交退货申请，填写退货原因。
2. 审核确认：客服将在 2 个工作日内审核退货申请， 审核结果将以邮件和站内消息通知您。审核通过后， 系统将自动生成退货单号及寄回地址。
3. 寄回商品：请在审核通过后 7 日内将商品寄回至指定地址。 请妥善保留寄回物流单号，以便后续追踪。
4. 验货退款：我们收到退回商品后，将在 5 个工作日内完成验货。 验货合格的，退款将在 3-7 个工作日内退回到您的原支付账户。
5. 退款金额将扣减退货运费（如适用），详见本政策第五条。

五、退货运费规则

• 因消费者个人原因退货：退回商品的运费由消费者承担， 发货时产生的运费（如有）不予退还。
• 因破损、错发、质量问题退货：退回商品的运费由本站承担。 请选择普通快递寄回，保留快递单据照片并联系客服核销； 未经客服确认直接使用顺丰等高额快递寄回的，超出普通快递费用的部分不予承担。
• 跨境订单：若商品从中国境外发货，退货运费及关税由消费者承担， 但商品存在质量问题的除外。

六、换货流程

本站仅支持同款同规格换货。如您需要更换不同款式的商品， 请先办理退货后再重新下单购买。

1. 通过“我的订单”页面提交换货申请，注明换货原因（如尺寸不对、颜色差异、轻微瑕疵）。
2. 客服审核通过后，请将商品寄回至指定地址（运费承担规则同第五条）。
3. 我们收到退回商品并验货合格后，将在 5 个工作日内寄出更换商品。
4. 换出商品免收第二次发货运费。

七、特殊情况处理

商品破损

如签收时发现外包装严重破损或商品损坏，请当场拍照留存并拒收， 然后联系我们客服处理。若已签收后发现破损，请在签收后 48 小时内联系客服， 上传破损照片和快递单照片，我们将协助处理退换或补发。

错发 / 漏发

如收到的商品与订单不符或存在漏发，请于签收后 48 小时内联系客服， 提供商品照片和快递单照片。核实无误后，我们将为您安排补发或换货， 由此产生的所有运费由本站承担。

质量问题

商品如存在印刷瑕疵、装订缺陷、缺页、色差严重等质量问题，请在签收后 7 日内联系客服， 提供清晰的产品细节照片。核实后，您可选择换货（免运费）或全额退款（包含发货运费）。

八、客服联系方式

如有任何退换货疑问，请通过以下方式联系我们：

• 邮箱：help@chinastreeteats.com
• 在线客服：工作日上午 9:00 - 下午 6:00（北京时间）， 登录本站后通过右下角客服入口联系。
• 响应时效：邮件咨询通常 24 小时内回复（非工作日的咨询顺延至下一工作日处理）。